Corso di Operatore call center

Introduzione

Conosce la struttura dei Call Center, il loro funzionamento, gli strumenti utilizzati e le diverse tipologie di funzioni ed ha adeguate competenze tecnico-operative per potervi operare. Ha buone doti di comunicazione e buone capacità di ascolto e di interazione.
Conosce le tecniche di telemarketing, di comunicazione telefonica e i principi fondamentali per la customer satisfaction. 
Sa come gestire correttamente la telefonata, come affrontare le lamentele e superare le obiezioni, come gestire i diversi tipi di clienti, in base alla loro personalità. 
Completano il profilo professionale l'attitudine alla risoluzione dei problemi, l'orientamento alla relazione con il cliente, la predisposizione al lavoro in gruppo, la capacità di gestire lo stress.

Programma

Modulo 1: Tecniche di telemarketing - 12 ore

  • La comunicazione
  • Il controllo
  • La responsabilità
  • Come fissare gli appuntamenti
  • Come qualificare il cliente
  • Come risolvere le obiezioni
  • Tecniche di chiusura

Modulo 2: Call center e Customer care - 12 ore

  • Introduzione
  • Il direct marketing
  • La costruzione del mailing
  • Il telemarketing
  • La gestione delle relazioni con i clienti
  • La comunicazione attraverso il telefono
  • La vendita attraverso il telefono

Durata

La durata del corso è di 24 ore, normalmente suddivise in 12 lezioni di due ore.

Sbocchi Lavorativi

  • Aziende di telemarketing
  • Contact center di aziende private
  • Strutture informative di enti pubblici
  • Help desk aziendali
  • Call center in outsourcing

Prerequisiti

  • Nessuno

Modalità di pagamento

L'importo comprende i manuali del corso e l'attestato finale. Per l'iscrizione si versa un acconto di 100 euro. Si divide poi la parte rimanente in rate da saldare entro fine corso.

Importo

Collettivo: 360 euro - Individuale: 430 euro

Offerte lavoro

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